本報記者 孟祥林 通訊員 肖鳳梅
面對激烈的市場競爭，如何滿足用戶不斷變化的質(zhì)量需求？鞍鋼集團(tuán)攀鋼攀枝花鋼釩有限公司冷軋廠（簡稱攀鋼釩冷軋廠）把用戶需求放在心中，深入推進(jìn)產(chǎn)需對接、現(xiàn)場攻關(guān)、用戶追蹤，全力打造更穩(wěn)定的用戶端質(zhì)量，提高產(chǎn)品市場競爭能力。
截至目前，該廠主要質(zhì)量指標(biāo)全部完成公司考核指標(biāo)，其中產(chǎn)品外銷異議率、重點(diǎn)產(chǎn)品成材率等重要指標(biāo)在去年的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化。
完善技術(shù) 拿下“硬核”
“現(xiàn)在生產(chǎn)的DX54D+Z（T）深沖鍍鋅卷性能升級試驗(yàn)料，延伸率符合工藝要求，請注意帶鋼入鋅鍋的速度……”近日，在該廠生產(chǎn)現(xiàn)場，該廠產(chǎn)線攻關(guān)隊(duì)員梁英正在2號鍍鋅中央控制室對深沖性能升級試驗(yàn)卷做現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。這是該廠集中拿下“硬核”的一個場景。
該廠針對美的、格力、日寶等重點(diǎn)戰(zhàn)略用戶的高端質(zhì)量需求開展靶向攻關(guān)，集中解決一些平時感到難啃的“硬骨頭”。該廠一方面結(jié)合當(dāng)前品種鋼產(chǎn)量和高端品種質(zhì)量要求，有針對性地開展多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)，系統(tǒng)排查問題產(chǎn)生的根源，認(rèn)真制訂攻關(guān)方案和保證措施，全力提升過程控制能力，確保高端品種鋼批量穩(wěn)定生產(chǎn)；另一方面，為了提高品種鋼質(zhì)量穩(wěn)定性，重新對技術(shù)人員服務(wù)產(chǎn)線工作做了安排，在開展質(zhì)量課題攻關(guān)的同時，要求技術(shù)主管深入產(chǎn)線跟班作業(yè)，提供技術(shù)指導(dǎo)，確保高端產(chǎn)品質(zhì)量問題逐一解決，全面提升班組品種鋼生產(chǎn)控制能力。
同時，該廠通過質(zhì)量改進(jìn)和裝備升級改造，著力解決鍍鋅厚規(guī)格鋅流紋、門業(yè)產(chǎn)品板形、彩涂淺色系色差等產(chǎn)線疑難問題，并積極協(xié)調(diào)制造部、鋼研院等技術(shù)資源，與本廠工程技術(shù)人員精準(zhǔn)發(fā)力，努力實(shí)現(xiàn)高難度鋼種的批量生產(chǎn)，打造品種優(yōu)勢，提高市場競爭力。
對接產(chǎn)需 定制精品
“這是給某門業(yè)用戶定制的產(chǎn)品，我們從生產(chǎn)到發(fā)貨跟蹤檢查，產(chǎn)品發(fā)出去了，心里才踏實(shí)。”10月25日上午，正在現(xiàn)場跟蹤生產(chǎn)的該廠技術(shù)員朱大軍告訴《中國冶金報》記者，他們根據(jù)不同用戶對產(chǎn)品性能的不同訴求，實(shí)施產(chǎn)線對接用戶的營銷策略，為用戶量身訂制精品，確保用戶滿意。
該廠將“市場意識”“質(zhì)量意識”“用戶意識”深植于生產(chǎn)經(jīng)營中的每道環(huán)節(jié)，確定了“通用產(chǎn)品精品化、高端產(chǎn)品品牌化”的戰(zhàn)略目標(biāo)；從生產(chǎn)編排、工藝控制、成品包裝指定專人負(fù)責(zé)，為用戶提供產(chǎn)品“一條龍”服務(wù)，使產(chǎn)線與市場更好對接，為用戶量身定制精品，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為打開市場大門的“金鑰匙”。
“我們通過精準(zhǔn)的產(chǎn)線與用戶對接，進(jìn)一步提升產(chǎn)線生產(chǎn)精品的能力。”該廠生技室負(fù)責(zé)人告訴《中國冶金報》記者，該廠持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)組織與生產(chǎn)計(jì)劃編排，每月整理重點(diǎn)合同下發(fā)到班組，做好合同的生產(chǎn)跟蹤。該廠對厚度規(guī)格家電板集中安排，提前安排好過渡鋼生產(chǎn)，以保證產(chǎn)品表面質(zhì)量；對產(chǎn)品表面要求高的家電板，集中在鍍鋅檢修后生產(chǎn)，同時進(jìn)一步完善生產(chǎn)計(jì)劃，使產(chǎn)線職工第一時間就能知道是為哪家用戶生產(chǎn)的產(chǎn)品，以及用戶的需求。今年初以來，該廠家電板產(chǎn)量同比增長，主要產(chǎn)品市場走俏。
追蹤用戶 滿足需求
面對激烈的市場競爭形勢，該廠以“提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造價值”的理念為指導(dǎo)，形成以質(zhì)量競爭力、顧客滿意度和售后服務(wù)為核心的用戶追蹤制度，市場競爭力不斷增強(qiáng)。
由于用戶對冷軋產(chǎn)品的要求較高，產(chǎn)品個性化需求特點(diǎn)又非常明顯，即便是同一鋼種和同一牌號，不同用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求也不相同。中間商簽訂的訂單大多按標(biāo)準(zhǔn)交貨，用戶對產(chǎn)品的實(shí)際需求沒有得到充分體現(xiàn)，導(dǎo)致鋼廠生產(chǎn)的冷軋產(chǎn)品完全滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻不能很好地滿足用戶實(shí)際使用要求的情況時有發(fā)生。針對這一實(shí)際情況，該廠積極組織工作人員建立起用戶檔案，積極了解用戶的個性化需求，實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)，從而進(jìn)一步滿足用戶需求。
該廠通過分析用戶資料，按用戶區(qū)域、產(chǎn)品類別、終端用戶等進(jìn)行初步分類，對重點(diǎn)用戶進(jìn)行管理，并根據(jù)用戶新的訂貨信息、使用情況和走訪情況不斷完善檔案資料。為了更好滿足顧客的個性化需求，該廠建立了用戶走訪制度，變被動質(zhì)量異議處理為事前主動跟蹤服務(wù)。同時，該廠針對用戶提出的每起質(zhì)量異議，制訂可行的整改措施，由“事后把關(guān)、事后處理”轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品質(zhì)量的“過程控制和可持續(xù)改進(jìn)”；根據(jù)整改措施，由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場監(jiān)督落實(shí)；后期通過客戶現(xiàn)場跟蹤、電話回訪等形式進(jìn)行最終整改效果驗(yàn)證。
《中國冶金報》（2020年11月11日 02版二版）
