本報記者 楊立文 通訊員 李舒白 薛貴杰

　　為了更好地了解首鋼京唐產(chǎn)品在客戶方的使用情況，以及客戶對首鋼京唐產(chǎn)品品質、售后服務的建議，日前，《中國冶金報》記者跟隨首鋼京唐營銷團隊來到江蘇省，實地走訪了首鋼京唐的客戶企業(yè)——蘇州興禾源復合材料有限公司（曾用名為蘇州禾盛，下稱蘇州興禾源）和江陰長發(fā)耐指紋鋼板有限公司（下稱江陰長發(fā)）。

　　以誠信服務為起點

　　架起溝通的橋梁

　　走進蘇州興禾源，嚴格的進廠流程，整潔的廠區(qū)給《中國冶金報》記者一行留下了深刻的印象。“蘇州興禾源為國內(nèi)彩涂行業(yè)龍頭企業(yè)，去年完成了20億元的營業(yè)額。在我們創(chuàng)立之初，彩涂基板主要從日本制鐵、浦項制鐵等國外企業(yè)進口，后開始嘗試與首鋼合作。我們的產(chǎn)品定位是高端家電板，首鋼做的也是高端板材。因為有著共同的方向，加上雙方注重長期合作，在行業(yè)市場競爭中，首鋼堅持了下來，我們也堅持了下來。如今，首鋼京唐的家電板質量無可挑剔，我們與首鋼簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前我們每月首鋼板材用量占比近60%。能夠保持良好合作，我覺得這與首鋼孜孜不倦地為客戶解決難題密不可分。”蘇州興禾源總經(jīng)理郭宏斌向《中國冶金報》記者一行講解了該公司的發(fā)展史、產(chǎn)品定位以及和首鋼開展合作的淵源。

　　該公司品質部部長王海威說：“首鋼的誠信服務是一流的。早期合作時，首鋼的產(chǎn)品確實出現(xiàn)過一些問題，但首鋼對每一項問題都特別重視，每次接到我們的反饋，都是第一時間派技術人員來解決問題，我們很感動。隨著首鋼制造技術水平的提升，產(chǎn)品質量穩(wěn)定了，我們用起來也越來越順手了?！薄吨袊苯饒蟆酚浾吡私獾?，2022年疫情期間，首鋼技術服務人員無法到現(xiàn)場解決客戶遇到的問題。這該怎么辦？首鋼股份公司上海分公司客戶經(jīng)理束超和首鋼產(chǎn)銷研團隊得到反饋后，及時與蘇州興禾源取得聯(lián)系，經(jīng)過電話商議，他們建立了微信群，蘇州興禾源的相關人員將發(fā)現(xiàn)的問題上傳至微信群說明情況，首鋼的技術人員收到后很快就給出了解決辦法，蘇州興禾源方面表示很滿意。

　　蘇州興禾源采購經(jīng)理趙秋芳一談到首鋼的誠信服務話便多了起來：“有一次，蘇州興禾源因下游客戶急需，求助首鋼京唐急供200噸板材。按照常規(guī)，首鋼京唐的板材運到我們這里走的都是水路，生產(chǎn)周期加上水路運輸，一趟下來至少需要一個月的時間。誰知，首鋼京唐接到我們的求助任務后當即優(yōu)先排產(chǎn)，全力組織生產(chǎn)?！碑a(chǎn)品生產(chǎn)出來后，雙方緊急商討運輸問題，首鋼京唐銷售管理部第一時間將原來的水運改成汽運，提前安排車輛在廠門外等候，確保第一時間裝車外發(fā)，保證了蘇州興禾源的板材使用需求得到滿足?！拔覀冾I導為首鋼速度豎起了大拇指。”趙秋芳特別強調。

　　蘇州興禾源早期在生產(chǎn)洗衣機側板時使用DX52D+Z鍍鋅產(chǎn)品，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)沖壓起棱等問題，無法滿足家電廠需求，成為了痛點。該公司抱著試一試的心態(tài)找到了首鋼京唐，首鋼京唐接到消息后立即組織相關技術人員深入交流，圍繞蘇州興禾源提出的生產(chǎn)工藝特點優(yōu)化冶煉成分及結構性能，針對不用的使用需求，開發(fā)出適用于不同洗衣機型號的專用系列化材料——高強無時效彩涂基板，經(jīng)過彩涂、沖壓、跌落試驗等各項測試，使用效果良好，截至目前性能和表面質量都十分穩(wěn)定。蘇州興禾源的痛點不“痛”了，首鋼京唐用優(yōu)質的售后服務架起了與客戶溝通的橋梁。

　　傾聽基層職工反饋

　　結成環(huán)環(huán)相扣的“服務鏈”

　　《中國冶金報》記者一行來到蘇州興禾源廠區(qū)生產(chǎn)線，現(xiàn)場參觀家電用復合材料生產(chǎn)流程?！笆卒撆c蘇州興禾源合作已久，雙方是關系穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴。作為我們的第一大供應商，首鋼京唐以用戶需求為導向，不斷調整營銷策略，延伸服務鏈條，產(chǎn)品質量和售后服務沒得說！現(xiàn)場職工最有發(fā)言權，我們的現(xiàn)場操作人員對首鋼板材的反饋都很好?！碧K州興禾源副總經(jīng)理郝凌云表示。

　　走在該公司產(chǎn)線綠色通道上，高速運轉的產(chǎn)線與自動化的流水作業(yè)無縫銜接，產(chǎn)線分區(qū)明朗，工作設備整潔，職工穿戴整齊，生怕有一點雜質誤入產(chǎn)線影響產(chǎn)品品質。在產(chǎn)線末端的檢驗工序，兩名操作人員正在仔細查看卷取機上的鋼板涂鍍質量?！艾F(xiàn)在產(chǎn)線上的就是首鋼的產(chǎn)品。首鋼板材的性能非常好，表面質量做得很到位，防銹油用量適中，運輸中很少有破損，板形也沒有波浪，這對我們整個加工流程來說非常有益。你們看，這卷鋼板的涂鍍一點瑕疵都沒有。”他們向《中國冶金報》記者介紹。

　　采訪結束后，郝凌云表示，希望能與首鋼進一步加強溝通交流以共同生產(chǎn)高質量產(chǎn)品。

　　隨后，《中國冶金報》記者一行走進位于江蘇省常州市濱江西路的江陰長發(fā)耐指紋鋼板有限公司。在江陰長發(fā)采購經(jīng)理黃濤的帶領下，《中國冶金報》記者一行參觀了江陰長發(fā)的電鍍鋅生產(chǎn)線。“我們特別愿意用首鋼的鋼卷加工，因為首鋼的鋼卷一般不會出現(xiàn)問題，穩(wěn)定性非常好，缺陷少?！苯庨L發(fā)生產(chǎn)線上的操作工說。

　　“用戶的標準就是我們的標準，用戶滿意是我們不懈的追求?！笔卒摼┨其N售管理部職工張松回應道，“用戶滿意了，我們這些業(yè)務人員特別驕傲和自豪?！?/div>