本報(bào)記者 李巍 通訊員 李錦明
今年第二季度以來(lái)，河鋼宣鋼鋼源公司以提標(biāo)準(zhǔn)、提質(zhì)量、提效率“三提升”活動(dòng)為抓手，通過(guò)強(qiáng)化“技術(shù)到家”“私人定制”等“智慧”服務(wù)，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)，截至目前，先后贏得6個(gè)“回頭客”訂單，創(chuàng)效達(dá)39萬(wàn)元，與客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
“技術(shù)到家”實(shí)現(xiàn)“客我雙贏”
今年6月4日晚10時(shí)28分，鋼源公司自動(dòng)化技術(shù)開(kāi)發(fā)部高級(jí)工程師王曉飛朋友圈發(fā)了這樣一條微信——4張工作照加上一句“安裝現(xiàn)場(chǎng)，熱火朝天”的簡(jiǎn)短文字，在短短10分鐘之內(nèi)就獲得了來(lái)自同事、親人、客戶方的70多個(gè)贊。
原來(lái)，王曉飛正在某企業(yè)供水控制室內(nèi)進(jìn)行連鑄結(jié)晶器冷卻水聯(lián)合空冷器智能控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程現(xiàn)場(chǎng)安裝試驗(yàn)。照片中，她的臉上寫(xiě)滿了認(rèn)真、堅(jiān)毅，在控制室窗外漆黑夜色的映襯下，顯得格外動(dòng)人。正是她這種腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，讓刷到這條微信的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶們?nèi)滩蛔↑c(diǎn)贊。
自2018年起，鋼源公司針對(duì)項(xiàng)目客戶和意向客戶推行“技術(shù)到家”服務(wù)，技術(shù)人員全程跟進(jìn)，快速響應(yīng)客戶需求，不斷增強(qiáng)客戶黏度。在此基礎(chǔ)上，鋼源公司還依托自有技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，就避免系統(tǒng)使用過(guò)程中的習(xí)慣性錯(cuò)誤為客戶提供建議，并針對(duì)客戶需求，在設(shè)備管理、系統(tǒng)優(yōu)化、老舊系統(tǒng)改造、技術(shù)完善等方面開(kāi)展全方位特色服務(wù)，贏得了客戶的信任。
作為“技術(shù)到家”服務(wù)的執(zhí)行者，王曉飛和她的同事們一樣，每月幾乎有一多半的時(shí)間都在外出差。雖然這樣的工作免不了旅途勞頓，但對(duì)王曉飛和她的同事們來(lái)說(shuō)，亦是樂(lè)在其中。王曉飛說(shuō)：“‘技術(shù)到家’服務(wù)是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)‘客我雙贏’的有效途徑，我們將不折不扣地執(zhí)行下去。”
“私人定制”贏得“回頭客”
“您好，請(qǐng)問(wèn)呂部長(zhǎng)在嗎？我是新北印公司的小趙。貴單位給我們?cè)O(shè)計(jì)實(shí)施的二期綜合智能管理系統(tǒng)特別好用，使我們公司全面實(shí)現(xiàn)了智能化管理，我們經(jīng)理特別委托我向您說(shuō)一聲謝謝！另外，今后我們公司所有的信息化、自動(dòng)化工程就都由你們負(fù)責(zé)，有需求我還會(huì)給您打電話的！”今年6月6日一早，鋼源公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)呂斐便接到客戶的來(lái)電。
2018年初，鋼源公司承攬了為新北印公司設(shè)計(jì)并安裝門(mén)禁、視頻監(jiān)控、內(nèi)部通信、辦公自動(dòng)化等智能綜合管理系統(tǒng)的項(xiàng)目。針對(duì)該公司獨(dú)特的職工管理模式、工作時(shí)段、涉密區(qū)域等，鋼源公司技術(shù)人員為其進(jìn)行了“量身定制”。高度“服帖”的系統(tǒng)、較高的施工管理水平和完善的售后服務(wù)，使該公司在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，第一時(shí)間就想到了鋼源公司并拋來(lái)了“繡球”。
2019年5月份，鋼源公司技術(shù)人員又承接了新北印公司擴(kuò)建后區(qū)域的視頻監(jiān)控、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)安裝工程。在對(duì)接客戶的過(guò)程中，鋼源公司技術(shù)人員了解到新北印公司還在用人工統(tǒng)計(jì)的辦法進(jìn)行生產(chǎn)資源規(guī)劃，效率低且易出現(xiàn)誤差，于是主動(dòng)為客戶引入成熟的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，并針對(duì)其生產(chǎn)需求、生產(chǎn)模式、成本統(tǒng)計(jì)、成本核算等內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。鋼源公司為新北印公司開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資源規(guī)劃的全面自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，全面提升了該公司的信息化水平及安全保障能力。
貼心的私人定制服務(wù)為鋼源公司贏得的“回頭客”遠(yuǎn)不止一家。僅今年第二季度，鋼源公司就完成了張家口市宣化區(qū)洋河南養(yǎng)殖中心智能綜合管理系統(tǒng)二期建設(shè)、河鋼宣工數(shù)據(jù)中心建設(shè)等6個(gè)“回頭客”訂單，為進(jìn)一步增加客戶黏度，拓展業(yè)務(wù)渠道提供了重要保障。
“我們要用服務(wù)鞏固客戶關(guān)系、促進(jìn)情感交流、贏得客戶尊重，全力將鋼源公司打造成為河北省張家口宣化地區(qū)信息化發(fā)展建設(shè)領(lǐng)軍企業(yè)。”鋼源公司總經(jīng)理安豐濤堅(jiān)定地說(shuō)。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2019年07月25日 03版三版）
