本報(bào)通訊員 朱曉文 張洪雷
山鋼集團(tuán)濟(jì)鋼物流在疫情防控中搶抓機(jī)遇，逆勢(shì)而上，2月份簽訂出口5.85萬(wàn)噸鋼材的合同，是2019年月平均銷(xiāo)量的3.46倍。
溝通釋疑
讓“朋友圈”不斷擴(kuò)大
新冠肺炎疫情發(fā)生后，外貿(mào)的客戶(hù)無(wú)一例外地質(zhì)疑中國(guó)企業(yè)的出口履約能力。
“你們的貨源是否接續(xù)？”
“鋼卷能否按時(shí)發(fā)運(yùn)？”
“產(chǎn)品質(zhì)量如何保證？”
疫情發(fā)生以來(lái)，該公司國(guó)貿(mào)部業(yè)務(wù)經(jīng)理鄭佳的郵箱和微信被來(lái)自客戶(hù)的疑問(wèn)刷屏了。
鄭佳和同事們分頭與客戶(hù)溝通交流，不論早晚，使出渾身解數(shù)，耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作。最忙的時(shí)候，手機(jī)一天要充電3次，電話(huà)和信息堪比熱線(xiàn)，終于成功打消了客戶(hù)的疑慮。
緊抓老客戶(hù)的同時(shí)，鄭佳尤其注重開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。他充分發(fā)揮濟(jì)鋼物流的國(guó)際貿(mào)易品牌效應(yīng)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，多方出擊，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)廣泛尋求合作，客戶(hù)“朋友圈”每月都有更新。2月份，該公司一舉拿下了來(lái)自尼泊爾的萬(wàn)噸鋼材出口訂單，創(chuàng)造了單筆訂單量過(guò)萬(wàn)噸的新紀(jì)錄。
嚴(yán)峻疫情
擋不住履約決心
合同簽訂只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征”第一步。在國(guó)內(nèi)嚴(yán)格的疫情防控措施下，如何讓合同順利履行成為了擺在眼前的實(shí)際問(wèn)題。
“我們不能辜負(fù)客戶(hù)的信任，不但要按時(shí)交貨，還要保質(zhì)保量。”該公司經(jīng)理魏信棟暗下決心。然而，由于鐵路運(yùn)輸時(shí)間嚴(yán)重超期，他們只能請(qǐng)上游工廠(chǎng)壓縮交貨時(shí)間。以往發(fā)生此類(lèi)情況時(shí)，相關(guān)人員需要到工廠(chǎng)監(jiān)貨。幸好上游工廠(chǎng)關(guān)鍵時(shí)候靠得住，主動(dòng)提前交貨，還通過(guò)視頻連線(xiàn)的方式協(xié)助該公司相關(guān)人員監(jiān)貨，確保了產(chǎn)品的順利發(fā)運(yùn)。按時(shí)收到產(chǎn)品后，韓國(guó)老客戶(hù)出于對(duì)濟(jì)鋼物流的信任，將原計(jì)劃的5000噸訂單量提高到了8500噸。
“疏通一切的‘催化劑’來(lái)自于戰(zhàn)略客戶(hù)共同體的相互信任。”該公司經(jīng)理魏信棟說(shuō)道，“職工平時(shí)就特別注重客戶(hù)體系建構(gòu)，與客戶(hù)積累了深厚的感情。疫情之下，戰(zhàn)略客戶(hù)共同體的理念更是我們與客戶(hù)抱團(tuán)取暖，共同打好‘經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)’的重要支撐。”
嚴(yán)峻的防疫形勢(shì)為該公司業(yè)務(wù)開(kāi)展增添了許多障礙。特別是緬甸市場(chǎng)日前簽訂30多份合同，合計(jì)15000噸，無(wú)論是訂單數(shù)量還是貨物總量都創(chuàng)歷史新高，給貨物的發(fā)運(yùn)組織帶來(lái)了一定困難。
由于貨物發(fā)運(yùn)班次、港口停靠信息和船運(yùn)貨位每時(shí)每刻都在變，發(fā)貨速度、運(yùn)輸貨位、船期預(yù)定全都靠蹲守?fù)屜龋嵓押屯聜儾坏貌幻刻旃ぷ?4個(gè)小時(shí)以上，反復(fù)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，確保所有的環(huán)節(jié)受控。
前幾天，有單貨物已經(jīng)發(fā)運(yùn)到濰坊港口，卻受疫情防控影響無(wú)法裝船。鄭佳連夜協(xié)調(diào)，將貨物改運(yùn)到天津港，才沒(méi)有耽誤船期，得到了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。
履約的困難，還來(lái)自于銀行系統(tǒng)尚未完全恢復(fù)營(yíng)業(yè)，所有的收付外匯和信用證結(jié)算業(yè)務(wù)都無(wú)法進(jìn)行。該公司財(cái)務(wù)管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理宮晶晶和鄭佳一起尋找門(mén)路，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，最終得到了中信銀行高層領(lǐng)導(dǎo)的特別支持，確保了資金業(yè)務(wù)的如期完成。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2020年03月11日 04版四版）
